Сервис

Чтобы расти, нужно периодически отслеживать работу с клиентами и их реакцию. Поэтому мы разработали услугу «Онлайн тайный покупатель», которая поможет посмотреть на рабочие процессы глазами клиентов, проверить сервис, увидеть быстрые зоны роста и продавать эффективнее.

Маркетологи проводят исследования и изучают ваши бизнес-процессы:

• Связываются с вашей компанией по всем каналам, по которым вас может найти покупатель.
• Проверяют работу менеджеров.
• Тестируют инструменты: онлайн-чат, персональную страницу на агрегаторе и работу всех форм.
• Узнают, легко ли клиентам найти вашу компанию.
• Анализируют, насколько понятен пользователю сайт.
• Находят проблемные места, где теряются деньги.

В итоге вы получите:

1. Ответы на нужные вопросы. В нём описаны оценка скорости ответа, вовлечённости, ведения клиента на первичную и повторную продажу, понимания продукта, обработки возражений.
2. Планы по технической инфраструктуре, по работе с рекламой и менеджерами. Конкретные шаги по внедрению от нашего маркетолога.
3. Отчёт о потенциальном росте в деньгах на основе воронки продаж и данных по экономике брифа. Он поможет наглядно увидеть финансовые потери и в будущем избежать их.
4. Шаблон для самостоятельной проверки в подарок 🎁 Его вы сможете передать в работу любому исполнителю.