Тайный покупатель ОНЛАЙН
Проверим как видят
ваш сервис клиенты и покажем точки роста в работе с клиентами
ваш сервис клиенты и покажем точки роста в работе с клиентами
План, что нужно исправить
Конкретные шаги по внедрению
Шаблон для проверки в подарок
Что проверяет тайный покупатель
Легко ли найти вашу компанию
Насколько просто клиентам найти компанию по основным запросам, на всех ли онлайн-площадках она представлена.
Насколько понятен сайт пользователю
Проверяет сайт на 50+ коммерческих факторов в сравнении с 3-5 конкурентами. Насколько удобен сайт и правильно работают формы.
Как ведут менеджеры к покупке
Насколько хорошо ориентируются в продукте, как закрывают основные возражения и ведут клиента по воронке продаж.
Проблемные места, где теряются деньги
По данным о воронке и экономике оценивает, сколько потенциально заработаете, закрыв проблемные места.
Кому и когда поможет тайный покупатель
- Срочно нужны быстрые зоны роста
- Не хватает ресурсов и надо менять процессы
- Хотите проверить сервис и увидеть его глазами покупателя
- Нужно помочь менеджерам продавать эффективнее
- Учитываются не все площадки, с которых идут заявки
- Менеджеры консультируют, вместо того чтобы продавать
- Низкая конверсия трафика в лиды
- Не знаете, сколько денег теряете из-за упущенных обращений
- Сложно удерживать клиентов из-за долгого цикла сделки
По статистике
Call Tracking
Call Tracking
в среднем по всем отраслям
клиенты теряют 32% звонков
клиенты теряют 32% звонков
Согласно исследованию
+ 103.health
+ 103.health
только 60% пациентов
дозваниваются с 1 попытки
дозваниваются с 1 попытки
Тайный покупатель покажет
где менеджер получил лида, а где лид ушёл к конкурентам
Проверяем все точки контакта с компанией
насколько легко у вас купить
Телефонные звонки
Формы обратной связи
Мессенджеры
Социальные сети
Онлайн-чат
Email
Страница на портале
Офлайн-точка
Прописываем подробный список критериев оценки по каждому каналу связи
Тайные покупатели —
наши маркетологи. Они проверяют не только сервис.
Связываются с вашей компанией по всем каналам, где вас может найти покупатель.
Проверяют менеджеров, площадки и инструменты: онлайн-чат, персональную страницу на агрегаторе и как работают все формы.
Результат внедрения «Тайного покупателя»
Результаты обращения тайного покупателя по всем каналам. Оценка каналов связи и работы менеджера по ним — по прописанным критериям:
Скриншоты переписок и записи звонков.
Показываем, над чем нужно работать в первую очередь.
- Скорость ответа — входящие и исходящие звонки.
- Вовлечённость.
- Ведение клиента на первичную и повторную продажу.
- Понимание продукта.
- Обработка возражений.
Скриншоты переписок и записи звонков.
Показываем, над чем нужно работать в первую очередь.
Список ошибок и как их решить:
- Рекомендации, как закрыть конкретные стадии сделки.
- Как обрабатывать разные возражения.
- Какие вопросы задавать, чтобы инициировать беседу с покупателем.
Список ошибок, допущенных в сервисах:
План исправления ошибок в формате ТЗ.
Как расти, используя сервисы (на основе анализа конкурентов):
- Рекомендации для повышения удобства сайта.
- Какие настройки использовать.
- Посылы для коммуникации с аудиторией.
План исправления ошибок в формате ТЗ.
Как расти, используя сервисы (на основе анализа конкурентов):
- Какие дополнительные каналы использовать.
- Как отстроиться от конкурентов.
- Рекомендации по посылам в рекламе.
- Как быстро вас находят и что видит покупатель.
- Примеры текстов для баннеров и идеи для визуала.
Проверяем сайт на 50+ коммерческих факторов. Составляем чек-лист с теми факторами, которых нет у клиента, и даём рекомендации, как их быстро внедрить:
Зоны роста в коммуникации с покупателями. Чего не хватает, что поменять.
- Насколько понятна навигация.
- Глубина вложенности.
- Телефон в шапке и футере.
- Верно ли сгруппированы товары/услуги.
- Скорость загрузки контента на сайте.
- Логика размещения форм обратной связи.
- Структура сервисных и ключевых коммерческих страниц.
Зоны роста в коммуникации с покупателями. Чего не хватает, что поменять.
Расчёт финансовых потерь из-за проблем: пропуск обращений, менеджер не доводит их до конверсионного действия. Делаем на основе вашей воронки продаж и данных по экономике из брифа.
- План и приоритет необходимых действий. Что нужно сделать в первую очередь для быстрого роста продаж.
- Зоны ответственности — кто нужен для реализации и контроля.
- Смета работ, которые Чеширский Кот может выполнять: план действий, сроки и стоимость.
В подарок — персонализированный шаблон для самостоятельной проверки менеджеров и присутствия компании на всех площадках. Документ можно передать в работу любому исполнителю.
Работаем быстро
В среднем процесс занимает 7–10 рабочих дней.
1 этап
1 этап
Клиент заполняет бриф.
2 этап
2 этап
Маркетолог проводит личную встречу с клиентом.
3 этап
3 этап
Тайный покупатель работает по согласованному плану.
4 этап
4 этап
Анализ результатов и подготовка отчётов.
5 этап
5 этап
Презентация результатов клиенту.
Тарифы
менеджер просчитает стоимость проверки вместе с вами
Онлайн проверка
1700 руб. с НДС
Проверяем все онлайн-точки контакта с клиентом: формы обратной связи, мессенджеры, соц.сети, онлайн-чат и другие.
Онлайн + Офлайн проверка
Стоимость зависит от количества точек продаж
Тайный покупатель лично приходит в магазин или салон вашей компании.
Системная проверка
Стоимость зависит от периода проверки
Проверяем сервис несколько раз в согласованные промежутки времени.
Проверка конкурентов
2700 руб. с НДС
Показываем, как устроен сервис конкурентов, и составляем план по отстройке.
Оставляйте заявку на внедрение
«Тайного покупателя»
Пригласим в наш офис в Минске и расскажем подробнее, как работает тайный покупатель и какой результат вы получите.
Обратный звонок
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности
Расскажите о себе
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности