Увеличить число обработанных заказов на 30% без найма менеджеров?
Возможно! Если автоматизировать задачи и сделать прозрачным их контроль.
#Битрикс24
Кейс №1
Сайт
Сеть зоомагазинов Минска «Гарфилд»:
- Один из крупнейших интернет-магазинов с доставкой по всей Беларуси и ассортиментом более 33 000 товаров.
- Средняя загруженность — 500-600 звонков в колл-центр и 450 доставок в день заказа с сайта.
Проект
Сеть зоомагазинов Минска «Гарфилд»
Увеличить скорость работы отдела продаж, не расширяя его, и автоматизировать обработку заказа от приёма звонка до доставки курьером.
Ключевые задачи
Что было у клиента
ТОЧКА А
🔴 Сбои в интеграции складского учёта с сайтом и необходимость частых обновлений веб-сервиса.
😤 Три отдельные лицензии: лицензия на сайт, складской учёт, Битрикс24.
✖️ Необходимость постоянно дорабатывать сайт и настраивать взаимосвязи всех систем.
😤 Три отдельные лицензии: лицензия на сайт, складской учёт, Битрикс24.
✖️ Необходимость постоянно дорабатывать сайт и настраивать взаимосвязи всех систем.
Решение и его результат
ТОЧКА Б
✔️ Настройка всего складского учёта.
👍 Одна лицензия Битрикс24. Корпоративный портал 100.
📲 Перенос настройки телефонии и контакт-цента с облачной версии Битрикс24.
🌹 Работа с заказами от поступления заявки до доставки клиенту.
🤗 Ежедневная работа сотрудников с CRM и складским учётом, использование Битрикс24 для общения, планирования и решения задач.
👍 Одна лицензия Битрикс24. Корпоративный портал 100.
📲 Перенос настройки телефонии и контакт-цента с облачной версии Битрикс24.
🌹 Работа с заказами от поступления заявки до доставки клиенту.
🤗 Ежедневная работа сотрудников с CRM и складским учётом, использование Битрикс24 для общения, планирования и решения задач.
- С чем мы столкнулись при реализации нашего плана?Возникли две ключевые сложности:
- Битрикс24 к моменту реализации проекта внёс изменения во взаимосвязь модулей CRM и складской учет, пришлось перенести воронку «Лиды» в раздел сделок для верной работы системы.
- Необходимо было внедрить важные функции в модуль Битрикс24 из программы складского учёта клиента. Мы доработали стандартный функционал, реализовали печать нужных документов и генерацию отчётов по складам.
- Результат — одна система, где есть всё для слаженной работы бизнеса.
Что внедрили и настроили в Битрикс24
Выделили основные функции для работы с клиентами и складским учётом
- Перенос рабочего функционала с облачной версии на коробочную Bitrix24
- Воронка лидов.
- Открытые линии (работа с онлайн-чатом на сайте, мессенджерами).
- Корпоративный портал
- Приглашение всех сотрудников на портал.
- Работа с задачами.
- Коммуникация сотрудников компании в одном пространстве.
- Оргструктура компании
- Отображение всех отделов и сотрудников компании.
- Настройка взаимосвязи ролей и уровней доступа.
- CRM и работа с клиентами
- Воронка для работы с заказами:
- формирование заказа,
- подготовка товара к доставке,
- доставка.- Воронка для работы флористов на офлайн-точках и сбора данных.
- Складской учёт
- Отображение всех складов в системе.
- Загрузка товаров и создание каталогов.
- Взаимосвязь товаров на складах с сайтом.
- Поеденичный учёт товаров.
- Вывод товаров на сайт по городам, наличию и актуальности.
- Статусы товара и варианты заказа на сайте.
- Печать документов складского учёта и накладных.
- Отчёты по остаткам на складах.
Простая система управлением CRM и складским учётом
- Настроили воронки в CRMНастройки воронок по лидам, заказам и офлайн-точкам помогли учитывать статистику в CRM, не терять клиентов и контролировать качество работы менеджеров.
5 стадий в воронке лидов
10 стадий в воронке заказа - Настроили складской учётПеренесли функционал со старого сервиса клиента:
- Отчёт по остаткам (розничная цена продажи, розничная сумма продажи, розничная сумма всех остатков, количество отдельных позиций, приёмки товара на склад во времени).
- Отчёт по перемещениям (по складам, периоде, разделам товаров).
- Документооборот склада и печать документов (приход, оприходование, перемещение, списание).
Результаты внедрения
Общая система для работы всех подразделений: менеджеры, склады, работа с клиентами и сайтом в одной системе
- Оцифрованы все основные процессы компании по ведению клиентской базы и продолжается работа с ними в Битрикс24.
- Руководство применяет простой инструмент для контроля работы компании.
- Сотрудники снабжения используют функционал складского учёта для повышения эффективности работы всей сети:
- приход,
- перемещение товара,
- списание.
- Менеджеры всегда имеют актуальную информацию о наличии товаров.
- Клиенты на сайте видят актуальную информацию о наличии товара в соответствии с городом.
Отзыв о внедрении от компании «Эдем»
Хотите так же, или есть свои задачи?
Запишитесь на бесплатную консультацию с интегратором Битрикс24 Счастной Марией
За 1-1,5 часа вы получите:
- наглядный пример, как работать с Битрикс24
- точное понимание, чем система полезна для вашего бизнеса
- ответы на интересующие вас вопросы
За 1-1,5 часа вы получите:
- наглядный пример, как работать с Битрикс24
- точное понимание, чем система полезна для вашего бизнеса
- ответы на интересующие вас вопросы
Запись на бесплатную консультацию
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности
Подписывайтесь на наш инстаграм, читай наши новости и полезные лайфхаки первыми
Обратный звонок
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности
Расскажите о себе
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности
© Маркетинговое агентство «Чеширский Кот»
Сайт e-commerce
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности
