Объединили склад +сайт +CRM, сэкономив 0000 в год и более 200 часов техподдержки и 1000 нервных клеток…

Внедрение складского учёта в Битрикс24, точный контроль обращений и одна лицензия для всего

Сеть магазинов цветов и комнатных растений «Эдем»:

интернет-магазин с доставкой по Минску и Борисову
8 магазинов в Борисове
1 магазин в Минске

Проект

Заменить веб-ресурс складского учёта на Битрикс24, который наладит работу процессов компании.
Выводить на сайт информацию о наличии товаров на складах в разных городах.

Ключевые задачи

#Битрикс24

Кейс №2

Сайт

edem.by

Что было у клиента

ТОЧКА А

🔴 Сбои в интеграции складского учёта с сайтом и необходимость частых обновлений веб-сервиса.
😤 Три отдельные лицензии: лицензия на сайт, складской учёт, Битрикс24.
✖️ Необходимость постоянно дорабатывать сайт и настраивать взаимосвязи всех систем.
Решение и его результат

ТОЧКА Б

✔️ Настройка всего складского учёта.
👍 Одна лицензия Битрикс24. Корпоративный портал 100.
📲 Перенос настройки телефонии и контакт-цента с облачной версии Битрикс24.
🌹 Работа с заказами от поступления заявки до доставки клиенту.
🤗 Ежедневная работа сотрудников с CRM и складским учётом, использование Битрикс24 для общения, планирования и решения задач.

С чем мы столкнулись при реализации нашего плана?

Возникли две ключевые сложности:
Битрикс24 к моменту реализации проекта внёс изменения во взаимосвязь модулей CRM и складской учет, пришлось перенести воронку‎ «‎Лиды»‎ в раздел сделок для верной работы системы.
Необходимо было внедрить важные функции в модуль Битрикс24 из программы складского учёта клиента. Мы доработали стандартный функционал, реализовали печать нужных документов и генерацию отчётов по складам.
Результат — одна система, где есть всё для слаженной работы бизнеса.

Что внедрили и настроили в Битрикс24

Выделили основные функции для работы с клиентами и складским учётом

Перенос рабочего функционала с облачной версии на коробочную Bitrix24
Воронка лидов.
Открытые линии (работа с онлайн-чатом на сайте, мессенджерами).
Корпоративный портал
Приглашение всех сотрудников на портал.
Работа с задачами.
Коммуникация сотрудников компании в одном пространстве.
Оргструктура компании
Отображение всех отделов и сотрудников компании.
Настройка взаимосвязи ролей и уровней доступа.

CRM и работа с клиентами
Воронка для работы с заказами:
- поступление заявки,
- формирование заказа,
- подготовка товара к доставке,
- доставка.

Воронка для работы флористов на офлайн-точках и сбора данных.
Складской учёт
Отображение всех складов в системе.
Загрузка товаров и создание каталогов.
Взаимосвязь товаров на складах с сайтом.
Поеденичный учёт товаров.
Вывод товаров на сайт по городам, наличию и актуальности.
Статусы товара и варианты заказа на сайте.
Печать документов складского учёта и накладных.
Отчёты по остаткам на складах.

Простая система управлением CRM и складским учётом

Настроили воронки в CRM

Настройки воронок по лидам, заказам и офлайн-точкам помогли учитывать статистику в CRM, не терять клиентов и контролировать качество работы менеджеров.

5 стадий в воронке лидов

10 стадий в воронке заказа
Настроили складской учёт

Перенесли функционал со старого сервиса клиента:
Отчёт по остаткам (розничная цена продажи, розничная сумма продажи, розничная сумма всех остатков, количество отдельных позиций, приёмки товара на склад во времени).
Отчёт по перемещениям (по складам, периоде, разделам товаров).
Документооборот склада и печать документов (приход, оприходование, перемещение, списание).
Настройки помогли координировать работу всех отделов, которые занимаются товарами.

Результаты внедрения

Общая система для работы всех подразделений: менеджеры, склады, работа с клиентами и сайтом в одной системе

Оцифрованы все основные процессы компании по ведению клиентской базы и продолжается работа с ними в Битрикс24.
Руководство применяет простой инструмент для контроля работы компании.
Сотрудники снабжения используют функционал складского учёта для повышения эффективности работы всей сети:
- приход,
- перемещение товара,
- списание.
Менеджеры всегда имеют актуальную информацию о наличии товаров.
Клиенты на сайте видят актуальную информацию о наличии товара в соответствии с городом.

Отзыв о внедрении от компании «Эдем»

Использование CRM-системы автоматизирует работу компании
и ускоряет рутинные операции сотрудников. Инструмент Складской учёт позволил отказаться от стороннего сервиса по ведению складского учёта. Огромное преимущество — возможность разработать сайт на лицензии, на которой работает CRM.
Это значительно снизило расходы на инфраструктуру.

Хотите так же, или есть свои задачи?

Запишитесь на бесплатную консультацию с интегратором Битрикс24 Счастной Марией

За 1-1,5 часа вы получите:
- наглядный пример, как работать с Битрикс24
- точное понимание, чем система полезна для вашего бизнеса
- ответы на интересующие вас вопросы

Записаться на консультацию

Подписывайтесь на наш инстаграм, читай наши новости и полезные лайфхаки первыми

instagram.com/cheshire.agency

Остались вопросы? Звоните или пишите нам
+375 (44) 525 34 78
company@cheshire-cat.by

+375 44 525-34-78

Записаться на консультацию