Как увеличить количество обработанных заказов на 30% без найма новых менеджеров?
Автоматизация задач и прозрачный контроль — вот решение!
Кейс
#2
Компания
Гарфилд
Платформа
Битрикс24
Сайт
garfield.by
Проект
Сеть зоомагазинов Минска «Гарфилд»: один из крупнейших интернет-магазинов с доставкой по всей Беларуси и ассортиментом более 33 000 товаров.
Средняя загруженность — 500-600 звонков в колл-центр и 450 заказов доставок с сайта в день.
Средняя загруженность — 500-600 звонков в колл-центр и 450 заказов доставок с сайта в день.
Ключевые задачи
Повысить эффективность отдела продаж без расширения штата и автоматизировать весь процесс обработки заказа — от приёма звонка до доставки курьером.
Что было у клиента
Интернет-магазин на 1С-Битрикс
Ручной контроль эффективности продаж и статуса
заказа
Сервисы для логистики и система складского учёта
Решение и результат
Перенос всех функций и их автоматизация на Битрикс24
Автоматизированное управление заказами через
CRM
Одна лицензия «Корпоративный портал 100»
Особенности бизнеса
Клиент сформировал особый запрос, который не мог быть выполнен с помощью стандартных инструментов Битрикс24.
На предварительном этапе сторонняя компания провела бизнес-анализ и описала процессы, требующие автоматизации.
На предварительном этапе сторонняя компания провела бизнес-анализ и описала процессы, требующие автоматизации.
Все отделы, которые взаимодействовали с бизнес-аналитиком:
отдел продаж Минского подразделения
региональный отдел продаж
отдел снабжения
склад
логистика
Следующие этапы
Далее мы сформировали ТЗ, на основе которого составили план внедрения и порядок релиза функционала Битрикс24
Мария
Интегратор Битрикс24
маркетингового агентства
«Чеширский Кот»
Корпоративный портал
#1
Оргструктуру компании и
права доступа
#2
Модуль CRM по каждому
этапу заказа от
поступления звонка до
доставки клиенту
#3
Интеграция и
настройка сервисов
рассылки, nav.by
Кастомный раздел
для отдела снабжения
#4
Кастомный раздел «Маршруты»
#5
Кастомизация модулей для
конвертации заказов в лид
Доработка подсказок
и выделений для
удобства менеджеров
Подключение соцсетей и
чата для удобной
коммуникации сотрудников
Новые внедрения и настройки в Битрикс24
Наладили работу с клиентами и складским учётом
Нам важен результат проделанной работы
Мы всегда контролируем внедрение Битрикс24 в компанию клиента
Провели
обучение сотрудников
Каждое подразделение получило подробную инструкцию по работе в настроенной системе.
Собрали обратную связь
от специалистов клиента
Провели доработки по удобству пользования системой.
До внедрения
Проработали логику работы с заказами в Битрикс24
Настроили воронки для лидов и заказов, а также модуль «Маршруты», обеспечив логистику, в которой каждый отдел и подразделение удобно работают с заказами.
Хранение данных о клиентах и товарах в Excel файле
Ручной перенос товаров в резерв, смена статуса заказа при его отмене и долгая настройка маршрутов для курьеров.
После
Хранение и автоматизация информации в CRM без надобности вести таблицу в Excel
Изменение статуса заказа, постановка товара в резерв, выгрузка точек доставки и другие этапы происходят автоматически или после одного нажатия
Внедрили и настроили раздел «Маршруты»
Группировка заказов
Заказы группируются по способам доставки.
Логистика и распределение маршрутов
Сотрудник склада или логист в сервисе nav. by распределяет маршруты между курьерами, затем возвращается в CRM-систему и выгружает информацию из nav.by.
Доставки курьером
В столбце «Доставки курьером Минск (сформированные)» отображаются заказы, распределённые между курьерами.
Внедрили раздел для запросов в отдел снабжения
Запрос от менеджера
Если клиент заказывает товар, которого нет на складе, менеджер делает запрос специалистам снабжения.
Проверка наличия
Специалисты получают уведомление, обрабатывают запрос, уточняют информацию о наличии у поставщиков и ориентируют по срокам поставки.
Простые шаги к эффективной системе Битрикс24
Оптимизация бизнес-процессов
Уточняем цели и задачи внедрения Битрикс24
#1
Проводим бизнес-анализ для определения способов внедрения с учётом текущих бизнес-процессов компании
#2
Составляем техническое задание для внедрения
#3
Оцениваем трудозатраты и составляем план
реализации технического задания
реализации технического задания
#4
Настраиваем Битрикс24 согласно плану
#5
Тестируем систему
#6
Обучаем сотрудников компании
#7
Получаем обратную связь
#8
Вносим корректировки
#9
Проводим техподдержку настроенной системы
#10
Хотите повысить эффективность работы без увеличения штата сотрудников?
Запишитесь на бесплатную консультацию
с интегратором Битрикс24 — Счастной Марией
За 1-1,5 часа вы получите
наглядный пример, как работать с Битрикс24 точное понимание пользы системы для вашего бизнеса ответы на интересующие вас вопросы
Записаться на консультацию
г.Минск, ул. Тимирязева, 65А, офис 413
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по условиям Политики конфиденциальности