Любой собственник бизнеса сталкивается с выбором, от которого зависит не только бюджет, но и эффективность привлечения клиентов: нанимать специалистов по маркетингу в штат или передать задачи агентству.
Создать собственный маркетинговый отдел — не проблема для крупной компании: ресурсов достаточно. А вот малый и средний бизнес вынужден считать каждую инвестицию. И здесь важно не ошибиться, потому что цена неправильного выбора — это потерянные деньги, время и упущенные возможности.
В этой статье мы разберём оба варианта честно: с фактами, плюсами, минусами и конкретными сценариями, в которых каждый из подходов работает лучше всего.
Но прежде чем сравнивать, нужно понять главное.
Но прежде чем сравнивать, нужно понять главное.
С чего вообще начинать выбор
Первый и самый важный шаг — определиться с целями и сроком, на который вам нужна помощь в маркетинге.
Речь не о расплывчатом «хочу больше клиентов». Речь о конкретике:
- Что именно нужно сделать? Запустить рекламу с нуля, пересобрать сайт, выстроить системное привлечение?
- Какой результат считается успехом?
- На какой период нужна поддержка: на один проект, на три месяца или на постоянной основе?
Ответы на эти вопросы задают направление и показывают, в какую сторону двигаться.
Какие компетенции вообще нужны, чтобы привлекать клиентов
Чтобы маркетинг работал, недостаточно просто выделить бюджет на рекламу. Для системного результата нужна команда, которая закрывает минимум пять направлений:
- Маркетолог — управляет процессами, отвечает за результат и связывает всё в единую стратегию;
- Специалисты по контекстной и таргетированной рекламе — настраивают и ведут платные каналы;
- Дизайнер — усиливает маркетинговые материалы визуалом;
- Копирайтер — пишет цепляющие тексты для сайта, соцсетей, рекламных объявлений;
- SMM-специалист — продвигает бизнес в социальных сетях за счёт контента.
У вас может быть один человек, который закрывает несколько ролей сразу. А может быть команда из разных специалистов. Вопрос в том, какую модель организации лучше и выгоднее реализовать в вашем случае.
И здесь мы подходим к главному выбору.
И здесь мы подходим к главному выбору.
Вариант первый: работа с маркетинговым агентством
Плюсы, которые даёт агентский формат
1. Глубокая экспертиза
Маркетинговые агентства проходят через десятки проектов. Они уже сталкивались со сложными задачами, знают, где возникают подводные камни, и имеют готовые инструменты для их решения. Актуальность знаний поддерживается за счёт того, что специалисты постоянно работают с разными отраслями, обмениваются опытом внутри команды и тиражируют лучшие практики. К тому же масштаб деятельности позволяет агентствам привлекать свежие кадры и растить их внутри.
2. Комплексный подход под ключ
Хорошее агентство берёт на себя целый комплекс задач: от разработки сайта до настройки рекламы, SEO, внедрения CRM и аналитики. Вместо того чтобы координировать пять разных подрядчиков или штатных сотрудников, вы общаетесь с одной командой, которая отвечает за всё.
3. Понятная стоимость и прозрачные условия
Вы платите фиксированную сумму по договору и получаете закрывающие документы. Все расходы, связанные с налогами, фондом оплаты труда, обучением сотрудников, менеджментом проектов, покупкой техники и программного обеспечения, остаются на стороне агентства. Вам не нужно рассчитывать налоги с зарплаты маркетолога или приобретать лицензии на профильные сервисы.
4. Снижение рисков при выборе исполнителя
Портфолио, кейсы, отзывы, рекомендательные письма, репутация на рынке — всё это даёт возможность оценить уровень команды до старта работы. Вы видите, что подрядчик уже делал, какие результаты получал, как отчитывается перед клиентами. Это не даёт стопроцентной гарантии, но серьёзно снижает вероятность неудачного выбора.
5. Масштабирование без головной боли
Нужно увеличить объём работ в два раза? Агентство просто выделяет больше ресурсов. Сезонное снижение активности? Агентство сокращает вовлечённость.
Минусы, которые важно учитывать
1. Стоимость
Экспертная команда, которая ответственно подходит к задачам и достигает результата, не может стоить дёшево. Если вам предлагают цену ниже рыночной — стоит задуматься, за счёт чего достигается экономия. Для сравнения: в штат нередко берут одного универсального специалиста, который пытается закрыть все задачи. В моменте это выглядит экономичнее, но на дистанции эффективность такого решения часто оказывается ниже.
2. Время на погружение
Вам придётся выделить время на то, чтобы разобраться в ключевых процессах, погрузить команду агентства в свой бизнес, предоставить доступ к информации. Период адаптации зависит от сложности проекта: в среднем он занимает от двух недель до двух месяцев. Всё это время команда изучает продукт, аудиторию, конкурентов и внутренние процессы, чтобы в дальнейшем работать осознанно.
3. Необходимость выстраивания рабочих процессов
Любые партнёрские отношения проходят этап настройки взаимодействия: стороны согласовывают форматы отчётности, каналы коммуникации, регулярность встреч. В случае с фрилансером на этом этапе контакт часто разваливается. С агентством придётся выделять время на постановку целей, согласования и подстройку бизнес-процессов с обеих сторон.
4. Разделённое внимание
У специалистов агентства есть и другие проекты. В большинстве случаев это не становится проблемой: в агентствах выстроены процессы, которые позволяют удерживать фокус на каждом клиенте. Однако важно понимать, что ресурс внимания команды распределяется между несколькими задачами одновременно.
Когда агентство — лучший выбор
Агентство стоит рассматривать, когда задача носит комплексный характер и требует участия нескольких специалистов одновременно.
Вариант второй: найм специалиста в штат
Плюсы, которые даёт внутренний сотрудник
1. Глубокое погружение в бизнес
Штатный сотрудник неизбежно лучше понимает внутренние процессы, специфику продукта, корпоративную культуру и негласные правила. Он находится внутри компании каждый день, и это даёт ему контекст, который внешнему подрядчику уловить сложнее.
2. Высокая скорость реакции
Когда специалист находится внутри компании, согласования проходят быстрее. Не нужно ждать ответа в мессенджере, подстраиваться под внешний график. Задача поставлена — задача взята в работу.
3. Доступный ресурс рабочего времени
40 часов в неделю — это тот объём, который специалист может посвятить задачам компании. Вопрос лишь в том, насколько грамотно выстроена система управления, чтобы ресурс штатного сотрудника использовался с максимальной отдачей.
Минусы, которые часто недооценивают
1. Долгий срок выхода на полную эффективность
Процесс найма — это размещение вакансии, скрининг откликов, собеседования, оформление, стажировка, испытательный срок, обучение, онбординг на проект.
2. Реальная стоимость владения
Хороший специалист не может стоить дёшево. Но кроме зарплаты, бизнес несёт дополнительные расходы: налоги, соцпакет, обустройство рабочего места, оплата обучения, покупка лицензий на профессиональные сервисы и программное обеспечение. Если на всём этом экономить, страдает качество работы и конечный результат.
3. Сложность масштабирования компетенций
Один человек может быть силён в чём-то одном. Специалист, который одновременно разрабатывает сайт, занимается SEO, настраивает рекламу, ведёт соцсети и пишет статьи, — это миф. Чтобы закрыть все направления, нужна команда. А это уже не один, а три, четыре, пять штатных единиц.
4. Отсутствие «свежего взгляда» со временем
Чем дольше сотрудник работает в компании, тем больше он привыкает к продукту, процессам, ограничениям. Это снижает способность замечать неочевидные проблемы и предлагать нестандартные решения. Агентство приносит взгляд со стороны, штатный сотрудник со временем его теряет.
Когда штатный специалист — лучший выбор
Внутренний сотрудник оказывается выгоднее, когда:
- у вас уже есть чёткое понимание, какие работы нужно выполнять, каким образом и какой результат ожидается;
- задачи носят регулярный, повторяющийся характер;
- объём работы достаточен, чтобы загрузить сотрудника на полный день.
Гибридная модель: когда оба варианта работают вместе
На практике редко встречаются ситуации, где 100% задач закрывает либо только агентство, либо только штат. Чаще всего эффективная модель — гибридная.
В одном проекте могут одновременно участвовать внутренние сотрудники и агентство. И это нормально. Более того, это часто грамотный подход, потому что он позволяет объединить преимущества разных форматов и сгладить их недостатки.
В одном проекте могут одновременно участвовать внутренние сотрудники и агентство. И это нормально. Более того, это часто грамотный подход, потому что он позволяет объединить преимущества разных форматов и сгладить их недостатки.
Как это выглядит в реальной жизни
Типичное распределение ролей:
- Агентство берёт на себя настройку новых направлений, тестирование гипотез, оптимизацию проблемных мест, работу там, где нужна широкая экспертиза и свежий взгляд.
- Внутренний специалист ставит задачи от компании и занимается поддержкой уже отлаженных каналов.
Выбор между агентством и штатным специалистом — это не вопрос «что лучше в теории». Это вопрос «что лучше для моей компании здесь и сейчас». Один бизнес выигрывает от того, что держит маркетинг внутри. Другой — от того, что передаёт его внешней команде. А третий — от грамотного сочетания обоих подходов.
Если вы сейчас находитесь в точке выбора и не уверены, какое решение будет оптимальным, — обращайтесь. Мы честно скажем, как в вашей ситуации поступить лучше, на что обратить внимание и какой формат сотрудничества принесёт максимальный результат.